Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

§1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego StableHub(zwanego dalej "Serwisem"), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Właścicielem i Administratorem Serwisu jest Wiktoria Zygmunt (działająca pod marką StableHub), z siedzibą w Krakowie, prowadząca działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, zwana dalej "Usługodawcą". Kontakt: kontakt@stablehub.pl, tel. 730 881 992 (w godz. 16:00–21:00).

3. Serwis skierowany jest do dwóch kategorii odbiorców, których prawa i obowiązki różnią się w zakresie wskazanym w dalszej części Regulaminu:

• Stajni – podmiotu prowadzącego ośrodek jeździecki, który wykupuje dostęp do Serwisu i prowadzi w nim własną ewidencję;
• Użytkowników – osób korzystających z Serwisu w związku z działalnością danej Stajni, w szczególności właścicieli koni, klientów i personelu.

4. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia Konta.

5. Ze Stajnią Usługodawca zawiera odrębną Umowę o świadczenie usług, dostępną do pobrania w panelu Stajni. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a Umową, w stosunku do Stajni pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

§2. Definicje

• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Usług świadczonych przez Serwis. Osoba niepełnoletnia może korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.
• Stajnia (Usługobiorca) – przedsiębiorca lub inny podmiot prowadzący ośrodek jeździecki, który utworzył w Serwisie profil ośrodka i wykupił Abonament.
• Konto – zbiór danych i uprawnień przypisanych do adresu e-mail Użytkownika, umożliwiający korzystanie z Serwisu.
• Kartoteka – rekord danych klienta, konia lub pracownika prowadzony przez Stajnię w Serwisie. Kartoteka może istnieć bez powiązanego Konta – jej założenie nie oznacza utworzenia konta użytkownika.
• Abonament – odpłatny dostęp Stajni do Serwisu w wybranym Planie, obejmujący jeden Okres rozliczeniowy.
• Plan – wariant Abonamentu (BASE, STANDARD, WYŻSZY) różniący się zakresem funkcji oraz limitem liczby koni.
• Moduł dodatkowy – rozszerzenie funkcjonalne dostępne za dodatkową opłatą, aktywowane niezależnie od Planu.
• Okres rozliczeniowy – czas, na jaki opłacony został Abonament lub Moduł dodatkowy.
• Karnet – prowadzony w Serwisie zapis uprawniający do określonej liczby wejść lub rezerwacji w zdefiniowanym przedziale czasowym, którego wystawcą i sprzedawcą jest Stajnia.
• Operator Płatności – Stripe, Inc., dostawca usług płatniczych obsługujący wyłącznie płatności Stajni na rzecz Usługodawcy z tytułu Abonamentu.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§3. Rodzaj i Zakres Usług

1. Usługodawca udostępnia Serwis w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS). Usługa polega na udostępnieniu narzędzia do prowadzenia ewidencji i organizacji pracy ośrodka jeździeckiego. Zakres dostępnych funkcji obejmuje w szczególności:

• prowadzenie Konta oraz kartotek klientów, koni i personelu;
• grafik jazd, dostępność instruktorów i rezerwacje terminów treningowych;
• obsługę szkółki i zapisów na zajęcia, wraz z zasadami rezygnacji ustalanymi przez Stajnię;
• ewidencję poziomów zaawansowania jeźdźców, ich umiejętności oraz parametrów wykorzystywanych przy doborze konia (m.in. wagi i wieku jeźdźca, limitów obciążenia konia);
• udostępnienie Stajni miejsca na własny regulamin ośrodka oraz rejestrowanie jego akceptacji przez jeźdźców;
• zapraszanie osób do zespołu Stajni za pomocą wiadomości e-mail z linkiem;
• ewidencję karnetów oraz rozliczeń prowadzonych przez Stajnię;
• rezerwacje obiektów (hale, ujeżdżalnie, boksy);
• obsługę pensjonatu: pobyty koni, pakiety i rozliczenia właścicieli;
• grafik pracy personelu;
• moduły dodatkowe: magazyn i żywienie, grupy żywieniowe, zdrowie i weterynaria, transport koni oraz hodowla;
• import danych Stajni z arkusza kalkulacyjnego (m.in. obiektów, kartotek, cennika, koni i terminów zajęć);
• generowanie dokumentów (m.in. umów pensjonatu, zestawień rozliczeniowych, potwierdzeń zakupu) oraz wysyłkę powiadomień e-mail.

2. Dostępność poszczególnych funkcji zależy od wykupionego Planu oraz aktywnych Modułów dodatkowych. Aktualny zakres każdego wariantu określa cennik dostępny w Serwisie.

3. Usługodawca może udostępnić Stajni okres testowy lub dostęp na warunkach szczególnych (np. w ramach programu stajni partnerskich). Zasady takiego dostępu ustalane są indywidualnie; po jego zakończeniu dalsze korzystanie z Serwisu wymaga wykupienia Abonamentu.

4. Na wniosek Stajni Usługodawca może wprowadzić jej dane do Serwisu (wdrożenie). Czynność ta odbywa się wyłącznie w jednym z następujących przypadków: w okresie testowym Stajni, w ramach programu stajni partnerskich, na podstawie zgody udzielonej przez administratora Stajni w panelu Serwisu - obowiązującej przez 7 dni - albo w okresie 72 godzin od ostatniego wdrożenia. Poza tymi przypadkami Serwis odmawia takiego zapisu. Każde wdrożenie jest odnotowywane w dzienniku systemowym wraz z osobą, która je wykonała. Zgodę można w każdej chwili cofnąć.

5. Dokumenty generowane w Serwisie stanowią wzory ułatwiające pracę Stajni. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych przy ich użyciu i nie świadczy pomocy prawnej – za treść, kompletność i zgodność takiego dokumentu z sytuacją danej Stajni odpowiada Stajnia.

6. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, zastrzega sobie jednak prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji systemu, informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

7. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych wprowadzonych do Serwisu.

§4. Wymagania Techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z obsługą JavaScript;
• włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania Serwisu;
• aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Serwis może zostać zainstalowany na urządzeniu jako aplikacja (PWA). Część danych jest wówczas przechowywana lokalnie na urządzeniu, aby umożliwić pracę przy ograniczonym dostępie do sieci.

3. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem związanym z siecią Internet, w szczególności z możliwością działania oprogramowania złośliwego lub prób nieuprawnionego dostępu do danych. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia (SSL/TLS) oraz mechanizmy uwierzytelniania ograniczające to ryzyko.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub zmierzających do uzyskania dostępu do danych, do których Użytkownik nie jest uprawniony.

§5. Konto i Zawarcie Umowy

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu, na czas nieoznaczony.

2. Stajnia zakłada profil ośrodka samodzielnie. Dostęp do funkcji odpłatnych rozpoczyna się z chwilą aktywacji Abonamentu albo przyznania dostępu na warunkach szczególnych.

3. Stajnia może prowadzić w Serwisie Kartoteki swoich klientów, koni i pracowników bez zakładania im Kont. Utworzenie Kartoteki nie powoduje wysłania zaproszenia ani założenia konta – dopóki Stajnia nie zaprosi danej osoby, dane pozostają widoczne wyłącznie dla upoważnionego personelu Stajni.

4. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych oraz do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta. Stajnia odpowiada za działania osób, którym udostępniła dostęp do swojego panelu.

5. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę, korzystając z funkcji "Usuń konto" w panelu użytkownika lub kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta nie usuwa danych, które Stajnia przetwarza jako ich administrator, ani danych, których przechowywanie wynika z przepisów prawa.

6. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto w razie rażącego naruszenia Regulaminu, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, z zachowaniem prawa Użytkownika do złożenia reklamacji.

7. Po rozwiązaniu umowy Stajni przysługuje prawo do pobrania wprowadzonych danych w terminie 30 dni od dnia rozwiązania.

§6. Abonament, Plany i Moduły Dodatkowe

1. Odpłatny jest wyłącznie dostęp Stajni do Serwisu. Użytkownicy korzystający z Serwisu w ramach działalności Stajni nie ponoszą wobec Usługodawcy żadnych opłat.

2. Wysokość opłaty zależy od wybranego Planu oraz liczby koni w ośrodku, zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili zakupu. Moduły dodatkowe są płatne odrębnie. Dla ośrodków przekraczających najwyższy próg cennikowy warunki ustalane są indywidualnie.

3. Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną i korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług). Podane ceny są kwotami ostatecznymi i nie powiększają się o podatek VAT. Usługodawca nie wystawia faktur VAT; na żądanie Stajni wystawiany jest rachunek zgodnie z art. 87 § 1 Ordynacji podatkowej.

4. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem Operatora Płatności albo przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.

5. Abonament nie odnawia się automatycznie. Dostęp ulega przedłużeniu na kolejny Okres rozliczeniowy z chwilą uiszczenia opłaty za ten okres; brak zapłaty skutkuje wygaśnięciem dostępu z upływem opłaconego okresu.

6. Usługodawca może zmienić cennik. Zmiana nie wpływa na Okresy rozliczeniowe już opłacone i obowiązuje przy kolejnym przedłużeniu, o czym Stajnia zostanie poinformowana z wyprzedzeniem.

7. Po opłaceniu Abonamentu w panelu Stajni udostępniane jest potwierdzenie zakupu oraz Umowa o świadczenie usług.

§7. Karnety, Pobyty i Rozliczenia Prowadzone przez Stajnię

1. Karnety, pobyty koni w pensjonacie, treningi i inne świadczenia ośrodka sprzedawane są przez Stajnię we własnym imieniu i na własny rachunek. Usługodawca nie jest stroną tych umów, nie pośredniczy w płatnościach i nie przyjmuje wpłat od klientów Stajni.

2. Płatności na rzecz Stajni dokonywane są poza Serwisem – gotówką lub przelewem, bezpośrednio na rzecz Stajni. Zapisy w Serwisie (w tym karnety, rozliczenia i zestawienia) pełnią funkcję ewidencyjną i informacyjną.

3. Karnet oraz odnotowanie wpłaty aktywowane są ręcznie przez upoważniony personel Stajni po zweryfikowaniu płatności.

4. Ceny, terminy płatności oraz zasady odwoływania rezerwacji, zwrotów i reklamacji dotyczących świadczeń ośrodka ustala Stajnia. Za ich zgodność z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów, odpowiada Stajnia.

§8. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres kontakt@stablehub.pl.

2. Korzystanie z bezpłatnego Konta Użytkownika można zakończyć w każdej chwili, bez terminów i bez kosztów, zgodnie z §5 ust. 5.

3. W przypadku odpłatnego dostępu do Serwisu prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi przez Usługodawcę. Jeżeli odstąpienie następuje w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego, uprawniony ponosi opłatę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

4. Stajni będącej przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia nie przysługuje. Zasady rozwiązania Umowy określa Umowa o świadczenie usług.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres kontakt@stablehub.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie składającego (imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail przypisany do Konta), opis nieprawidłowości wraz z datą jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Braki nie powodują odrzucenia reklamacji – Usługodawca zwróci się o ich uzupełnienie.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na adres e-mail składającego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące świadczeń ośrodka (karnetów, treningów, pobytu koni) rozpatruje Stajnia – zgodnie z §7 ust. 4.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o tych trybach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§10. Odpowiedzialność i Bezpieczeństwo

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, a w szczególności do niepodawania fałszywych danych osobowych.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z działania siły wyższej lub awarii po stronie dostawców Internetu i infrastruktury.

3. Usługodawca nie odpowiada za treść i poprawność danych wprowadzanych do Serwisu przez Stajnię i jej personel ani za sposób, w jaki Stajnia organizuje swoją działalność, ustala ceny i rozlicza się ze swoimi klientami.

4. Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych, hodowlanych, księgowych ani prawnych. Wyliczenia, przypomnienia i dokumenty generowane przez Serwis mają charakter pomocniczy i nie zastępują decyzji osoby odpowiedzialnej ani porady specjalisty.

5. Funkcje ostrzegawcze i limitujące Serwisu - w szczególności limity wagi jeźdźca i obciążenia konia, wymagane poziomy zaawansowania, ostrzeżenia o kolizjach w grafiku oraz zasady rezygnacji z zajęć - są narzędziami organizacyjnymi. Ich parametry ustala Stajnia i to ona wraz z prowadzącym zajęcia odpowiada za dobór konia, dopuszczenie jeźdźca do jazdy i bezpieczeństwo zajęć. Brak ostrzeżenia ze strony Serwisu nie oznacza, że dana jazda jest bezpieczna.

6. Regulamin ośrodka, o którym mowa w §3 ust. 1, jest dokumentem Stajni. Usługodawca udostępnia wyłącznie miejsce na jego treść oraz rejestruje fakt i datę akceptacji przez jeźdźca; nie jest stroną tego dokumentu ani nie weryfikuje jego zgodności z prawem.

7. Wobec Stajni odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Okres rozliczeniowy, w którym wystąpiła szkoda. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

8. Postanowienie ust. 7 nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumentów oraz osób, o których mowa w §8 ust. 1, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące na takie ograniczenie nie zezwalają.

§11. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Role w zakresie danych osobowych rozkładają się następująco:

• Usługodawca jest administratorem danych osób, które samodzielnie zakładają Konto w Serwisie, oraz danych Stajni jako strony Umowy – w zakresie niezbędnym do prowadzenia Konta, świadczenia usługi i rozliczeń.
• Stajnia jest administratorem danych, które wprowadza do Serwisu w ramach swojej działalności – w szczególności danych swoich klientów, właścicieli koni i pracowników, w tym danych wykorzystywanych przy doborze konia (poziom zaawansowania, waga i wiek jeźdźca). W tym zakresie Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO i działa wyłącznie na udokumentowane polecenie Stajni, którym jest Umowa o świadczenie usług oraz - w przypadku wdrożenia, o którym mowa w §3 ust. 4 - zgoda udzielona przez Stajnię w panelu Serwisu.

2. Dane osobowe, wobec których Usługodawca jest administratorem, przetwarzane są w celu:

• realizacji umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
• realizacji obowiązków prawnych, w tym rozliczeniowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
• dochodzenia roszczeń i obrony przed nimi, a także prowadzenia działań informacyjnych dotyczących własnych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3. Adres e-mail Użytkownika może być wykorzystywany do przesyłania informacji o Serwisie i jego zmianach. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania, wysyłając wiadomość na adres kontaktowy Usługodawcy. Powiadomienia niezbędne do świadczenia usługi (np. dotyczące rozliczeń lub bezpieczeństwa Konta) wysyłane są niezależnie od zgód marketingowych.

4. Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W tym celu należy skorzystać z funkcji "Usuń konto" w panelu użytkownika lub skontaktować się z Usługodawcą. Żądania dotyczące danych wprowadzonych przez Stajnię Usługodawca przekazuje Stajni jako ich administratorowi.

5. Usługodawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających (dostawców infrastruktury informatycznej), zapewniając im poziom ochrony danych nie niższy niż wynikający z Umowy. Ich wykaz oraz pełne informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.

§12. Pliki Cookies

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (tzw. "ciasteczka") przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika – niezbędne, funkcjonalne, płatnicze oraz analityczne.

2. Pliki niezbędne (m.in. uwierzytelnianie i utrzymanie sesji) są konieczne do działania Serwisu i nie wymagają zgody. Pliki analityczne zapisywane są wyłącznie po wyrażeniu zgody; zgodę można w każdej chwili wycofać bez podania przyczyny.

3. Szczegółowy wykaz plików cookies, ich dostawców i okresów przechowywania, a także narzędzie do zmiany zgód, znajdują się w Polityce Prywatności, która w tym zakresie stanowi uzupełnienie Regulaminu.

§13. Postanowienia Końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług albo zmian technologicznych.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną oraz komunikatem w Serwisie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w tym terminie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto. Do Okresów rozliczeniowych opłaconych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

4. Spory z Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.